Digitalização de atendimento é aposta para agilidade e eficiência no serviço

Com o foco na geração de resultados positivos e investimento em inovação para modernização da prestação de serviços, a implementação de melhorias no atendimento pelo WhatsApp pretende garantir rapidez e eficiência no atendimento às solicitações.

A diretoria, juntamente com os coordenadores de área participaram, hoje, de uma demonstração de funcionamento de chatbot, software que simula conversa humana, capaz de resolver diversas solicitações de forma imediata.

Atualmente, o Demsur já tem o atendimento pelo WhatsApp, porém com funcionamento totalmente manual. A pretensão é que o sistema passe a ser realizado em parte por inteligência artificial, em parte por atendimento humano.

A implementação do serviço está em fase de planejamento para posteriormente seguir com a licitação para contratação e, por fim, a implementação desta inovação, que beneficiará toda a população.